FAQ

1. Où en est ma commande ?

Bonne nouvelle : chez Myidune, vous êtes doublement informé. Nous vous envoyons deux e-mails de suivi de colis. Au passage de la commande, vous recevez un e-mail de confirmation pour être à jour à chaque étape, de la production à la livraison. Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un autre e-mail de confirmation d’expédition avec numéro de suivi, pour s’assurer de la progression de votre colis. Si vous n’avez reçu aucun e-mail de notre part, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si le suivi est incorrect ou ne semble pas évoluer, ne vous inquiétez pas, notre équipe du service clientèle s’occupera de vous !

2. Pays d’expédition et frais d’expédition

Toutes nos affiches sont fabriquées en France et sont expédiées en France uniquement.

La livraison est gratuite avec Mondial Relay dans le point relais de votre choix.

Les frais de livraison à domicile par Colissimo sont les suivants :

Frais de livraison pour tous nos posters sans cadre : 3€

Frais de livraison pour tous nos posters avec cadre : 8€

Frais de livraison pour tous nos posters duo et trio avec cadre : 10€

3. Comment puis-je retourner mes articles ?

Vous pouvez retourner tout ce que vous avez commandé chez Myidune dans les 30 jours suivant la réception.

Tous les retours sont gratuits.

4. La commande est arrivée endommagée/la commande reçue est incorrecte

Pas d’inquiétude, nous allons trouver une solution ensemble.
Envoyez-nous votre demande de retour par mail à l’adresse suivante : contact@myidune.com

5. Où se trouve ma confirmation de commande ?

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation dans les 24 heures, vérifiez votre dossier spam pour voir s’il n’y a pas atterri. Dans cet e-mail, vous trouverez un lien permettant de suivre votre commande. Selon le statut de traitement, toutes les informations pertinentes apparaîtront ici. Votre commande sera directement mise en production après réception du paiement et vous sera expédiée dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

6. Où se trouve ma facture ?

Pour des raisons environnementales, nous ne fournissons les factures que par voie électronique. La facture est toujours jointe à la (dernière) confirmation d’expédition, avec l’objet « Votre colis est en route », sous forme de pièce jointe PDF.
Nous nous excusons si cela n’a pas été le cas cette fois-ci, il est possible que cet e-mail se soit perdu et ait été redirigé vers le dossier spam.

7. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après avoir vérifié les produits que vous avez renvoyés, nous procéderons immédiatement au remboursement de la valeur correspondante des articles. Veuillez noter que :
– Il peut s’écouler jusqu’à 30 jours entre la réception de votre retour et le remboursement
– Vous serez immédiatement informé par e-mail dès que le traitement aura été effectué
– Le remboursement sera effectué sur le compte lié à votre mode de paiement ou au mode de paiement initial
– Remboursement en cas de paiement par carte de crédit : Veuillez noter que le remboursement n’apparaîtra possiblement que sur votre prochain relevé de carte de crédit

8. Il y a un problème avec mon bon d’achat

Si vous avez des difficultés à valider un bon d’achat, veuillez tenir compte de ce qui suit :

Un seul bon d’achat ou de réduction peut être validé par commande. Les promotions de réduction multiples ne peuvent pas être combinées. Il ne doit y avoir aucun espace supplémentaire avant et après le code. Toutes les conditions du bon sont-elles applicables ? (Par exemple, le bon s’applique-t-il uniquement à une certaine catégorie, comme l’art mural ou à certains types de produits comme les posters) ? Avez-vous atteint la valeur minimale de la commande ?
Le bon ne fonctionne toujours pas ? Contactez notre service clientèle en décrivant votre problème et en indiquant votre code de bon d’achat. Nous l’examinerons et vous répondrons dans les plus brefs délais.

Je suis un client professionnel

Vous souhaitez passer une commande d’entreprise ? Veuillez contacter notre Business Unit, qui se charge de tout ce qui concerne les commandes d’entreprise et les factures correspondantes avec des données telles que la TVA, etc. Vous pouvez joindre notre responsable B2B  à l’adresse pro@myidune.com